1.ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА
-Представленные на Сайте www.prinhouse.ru товары относится к категории парфюмерии , косметики и гигиенических товаров, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
-Согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей», Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества у Продавца, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек, выданные Покупателю вместе с проданным указанным товаром.
-Товар можно вернуть в течение 7 календарных дней после его получения через интернет-магазин www.prinhouse.ru и в течение 14 дней, если товар был приобретен непосредственно на территории магазина “Домик Принцессы” (г.Санкт-Петербург, л.Садовая д.38).Товар, проданный ранее этого срока, возврату не подлежит.
-Если товар ненадлежащего качества, то проводится подача Заявления на возврат и товар отправляется на Товароведческую Экспертизу,по результатам которой принимается решение о возврате денежных средств.
2.ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
-При возврате товара необходимо заполнить Заявление на возврат в свободной форме на имя директора магазина ИП Першина Любовь Анатольевна,указав точную дату покупки и сумму покупки (если на товар была дана скидка,то сумма покупки указывается с учетом скидки).
-В заявлении на возврат указывается точная дата покупки.
Магазин “Домик Принцессы” работает по товарным чекам в соответствии с №162 –ФЗ от 17.07.2009.Если вы не запрашивали товарный чек на приобретаемый товар во время приобретения, то факт продажи мы подтверждаем исходя из Книги Продаж на день покупки, поэтому в заявлении указывается точная дата покупки(пункт 5 статьи 18 закона "О защите прав потребителей").
-Если товар был заказан в интернет-магазине,то в заявлении указывается номер заказа и Накладная.
-В Заявлении необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию “Товар ненадлежащего качества”.
-К заявлению на возврат прилагается Копия Паспорта Клиента.
-Удовлетворение требований Покупателя ввиду ненадлежащего качества Товара осуществляется по результатам рассмотрения мотивированной претензии Покупателя, оформленной на бумажном носителе.
-Заявление прилагается вместе с возвращаемым товаром в 2-х экземлярах:оригинал и копия заявления. На копии вашего заявления ставится подпись и печать магазина,и возвращается на руки, один экземпляр вашего заявления отравляется на рассмотрение нашим Поставщикам и в Центр Экспертизы.
-Оригинал Заявления хранится у Продавца для обоснования законности приемки Товара и возвращения денежных средств Покупателю.
-Решение по возврату или обмену товара принимается в течение десяти рабочих дней(ст.22 ) с момента поступления заявления на возврат товара от Покупателя.
-К заявлению прикладывается товар,по которому проводится Первоначальная Экспертиза и далее Товароведческая Экспертиза.
3.ПЕРВИЧНАЯ ОЦЕНОЧНАЯ ЭКСПЕРТИЗА И ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА НА КОСМЕТИКУ И ГИГИЕНИЧЕСКИЕ ИЗДЕЛИЯ ИЗ ВОЛОС
При возврате товара производится первоначальная оценочная экспертиза.
Если товар действительно не соответствует заявленным характеристикам,то производится возврат денежных средств из кассы или обмен на аналогичный товар.
Если первоначальная экспертиза показывает,что все свойства товара сохранены,то мы оформляем запрос в Экспертный Центр на проведение Товароведческой Экспертизы.
Экспертиза на косметику:
В период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает Магазин за свой счет.
Экспертиза на гигиенические изелия из волос:
На изделия из волос гарантия не предусматривается, поэтому экспертизу оплачивает покупатель.
В соответствии с "Законом о защите прав потребителей " (п.5 ст.18) Покупатель имеет право обратиться в экспертную организацию для проведения товароведческой экспертизы. Заключение независимой товароведческой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и является основанием для возврата денежных средств за товар,в случае обнаружения недостатков.
Также магазин “Домик Принцессы” обращается в Экспертный Центр и назначается дата и время экспертизы,при котором могут участвует Продавец и Покупатель.
Товароведческая экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя" (пункт 5 статьи 18 закона "О защите прав потребителей"). Сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона.
После получения Заявления и Товара от покупателя Продавец в течении 3х рабочих дней отправляем Товар на Экспертизу.
Товароведческая (товарная) экспертиза может проводиться органолептическим методом (основанным на восприятии различных свойств товаров органами чувств человека), с помощью измерительных инструментов, с применением лабораторных методов.
Если Экспертиза доказывает вину Магазина,то осуществляется:
- возврат денег за дефектный товар,
- замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,
- соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
- бесплатное устранение недостатков.
Если Экспертиза доказывает вину Покупателя,то Покупатель оплачивает стоимость Экспертизы и все возможные затраты на ее проведение.
4.ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Если Товароведческая Экспертиза признает вину Магазина,то Магазин производит Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет, если оплата была произведена при помощи банковской карты/электронный кошелек или путем возврата наличных денежных средств в магазине ,если товар приобретался за наличный расчет.
Возврат денежных средств осуществляется за исключением расходов Продавца на доставку товара Покупателю и обратно.
Банковские расходы Покупателя за перевод платежа не возвращаются.
Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в соответствии с ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
При отказе от Заказа/возврате Товара ненадлежащего качества, уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в следующем порядке:
-В случае осуществления предварительной оплаты с помощью банковской карты/электронного кошелька, стоимость Товара возвращается Покупателю способом, соответствующим способу оплаты Заказа. Обязательным условием возврата денежных средств является подтверждение факта оплаты Товара путем предоставления подтверждающих документов: копии паспорта лица, оплатившего Заказ, платежные реквизиты, заявление о возврате денежных средств, , оформленное в письменной форме, накладная на товар(См. п. 2 Указания Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар ранее оплаченной с использованием платежной карты).
- В случае оплаты наличными, денежные средства выдаются наличными из кассы Продавца непосредственно Покупателю по адресу местонахождения Продавца. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов, включая документ, удостоверяющий личность Покупателя, является обязательным условием возврата денежных средств.
Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, а также за аннулированные до момента передачи предоплаченные Заказы осуществляется Продавцом в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты возврата Товара и получения Продавцом письменного требования Покупателя о возврате денежных средств.
5.ОБМЕН ТОВАРА
Согласно ст.502 ГК РФ покупатель вправе произвести обмен, при котором в случае разницы в цене производится необходимый перерасчет с продавцом.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
